1、服务目标及标准

1.1工程技术支持

①、鑫诺世纪公司承诺在服务期内为用户提供7ｘ24小时技术服务热线，负责解答用户在日常使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法，需要上门服务的，及时委派服务人员上门进行现场服务。

②、鑫诺世纪公司有一支专门的技术团队为用户提供现场技术支持服务。提供快速的故障响应，保证在接到故障电话后迅速提供解决故障的方案，如果在电话中解决不了的故障，保证在交通允许的情况下24小时内到达故障现场。

③、鑫诺世纪公司在服务期内对卫星系统进行常规检查维护，每周巡检2次，建立巡检档案，建立运行故障记录及设备维修记录，并按时向用户做汇报。

④、鑫诺世纪公司将经常和用户相关人员进行沟通，了解用户的意见并及时加以改进，保证用户的高满意度。

1.2运维服务

①、用户提出运营服务的标准或规范。

②、用户检查鑫诺世纪公司运营服务情况，提出改进提高建议。

③、鑫诺世纪公司根据用户要求提供支持运营服务的人员队伍、仪器设备（可选）等后备支持力量。

④、鑫诺世纪公司根据用户要求制定运维服务流程、要求、制度、规范等，委派专门的项目经理全权负责和用户进行沟通，了解用户的实际使用需求，对公司外派的服务人员进行考核并及时撤换达不到要求或用户不满意的服务人员。

⑤、鑫诺世纪公司定期向用户提交运营维护报告，汇报运营维护的工作情况，并提出运营维护中出现的问题以及解决建议。

⑥、鑫诺世纪公司负责主站日常的运营管理、设备维护、故障处理和货物发运等工作，提供7ｘ24小时技术服务热线，负责解答远端站在设备使用中遇到的问题。

2、服务程序

       运维服务可分成两个层次：日常巡检指的是平日的常规检查，可以上星也可以不上星；应急是指有紧急事件发生，没有准备时间。服务程序示意如下，详细的步骤待和用户深入沟通后确定。

3、技术服务保障体系

3.1人员保障体系

       在多年卫星通信系统和卫星地面应用系统的开发、经营及管理过程中，鑫诺鑫诺世纪公司建立了技术服务人员保障体系。

       由公司技术部、开发部以及工程部的技术人员组成的基本人员层。这些人员专业面广，有卫星、通信、电子、自动化、测绘、计算机软件、网络管理、企业管理等多种专业；学历层次高，其中本科学历以上占到75%。鑫诺世纪还长期聘请卫星通信领域的老专家作为专家顾问组。这些专家会及时帮助指导工作人员解决实际问题，对一些疑难问题进行会诊，并利用他们多年的经验提出意见和建议。

3.2卫星资源和设备保障体系

       鑫诺世纪总部具备大型卫星地面站资源，站内设备齐全，资源十分丰富。鑫诺世纪公司还和中国直播星公司、设备提供商都有长期的良好的合作关系，如54所、39所、先锋、香港钮特钻宝（NEWTEC）、美国卫讯（VIASAT）、美国EFDATA、COMTECH、Paradise、Prodelin、iDirect 、SHIRON、同洲等，在实际工作中能够及时得到他们的技术支持以及设备支持，解决用户的燃眉之急。

3.2.1站内天线组成

◆多面双向天线和接收天线

3.2.2卫星播发设备组成

       打包机、C波段卫星调制解调器、L波段卫星调制解调器、功率放大器、功放切换开关、上下变频器、卫星编码器、天线控制器、天线驱动器、卫星接收机、交换机等。

3.2.3电视监视子系统

电视监视系统设备：

◆电视墙；

◆电视接收小天线（2.4m、1.8m、1.2m、0.7m、0.6m）；

◆分路器；

◆卫星电视接收机 ；

◆其它设备（Ku天线下行分路可以进行Ku载波监视）。

3.2.4系统硬件组成

◆测试仪表、仪器：频谱仪、功率计、频率计等、信号发生器

◆计算机设备：

       测试计算机（测试）；控制计算机（设备远程控制）数据处理计算机（通信组处理数据使用）；网上通信和测试计算机（接入Internet，为境外用户提供技术支持）。

4、 东北旺主站备份转发系统

       9m ku天线系统，具有全套的视频传输设备（含高功放），可通过光纤网络传入总部或用户指定的位置，进行数据交换。